Työntekijöiden rekrytointi

Eräs lukija kyseli onko työntekijät jo valittu. On ja ei. Itse tottakai tulen työskentelemään hostellissa paljon, samoin kuin vaimo. Yhtä tuttua olen yrittänyt houkutella mukaan, mutta pääsääntöisesti bisnes ja kaverit pidetään erillään toisista. Kun suurin osa palveluista ulkoistetaan, pyörii lopullinen kokonaistyöntekijöiden määrä viiden hujakoilla.

Millainen työntekijä sitten hostelliin sopii? Olen itse pitänyt työntekijöiden löytämistä, kouluttamista ja sitouttamista yhtenä mielenkiintoisimmista vaiheista hostellin perustamisessa. Jokainen varmasti ymmärtää, kuinka tärkeä merkitys pätevällä henkilökunnalla on palvelualalla. Työntekijänkalastusverkkoni on tarkoitus laskea sinne, missä koen Suomalaisen kohderyhmänkin olevan - yliopistoihin sekä korkeakouluihin ja tottakai tietyille nettifoorumeille. Koen että pääkohderyhmääni osaa parhaiten palvella sellainen henkilö, joka itse ymmärtää segmentin tarpeet ja ajatusmaailman.

Henkilökohtaisesti olen Suomessa kyllästynyt jo ajat sitten muka-ystävälliseen asiakaspalveluun. Arkikäytössä puhun pikaruokalakohteliaasta asiakaspalvelusta, jossa työntekijä on lähinnä olehyväkiitos-automaatti. Missä on ne oikeasti persoonalliset, hauskat ja osaavat asiakaspalvelijat joilla on rutkasti pelisilmää ja uskallusta olla oma itsensä? Jos vastaan itse, niin todennäköisesti muissa töissä kun palvelualan palkat eivät houkuttele.

Asiakaspalvelutyössä (hostellissa) tärkeintä mielestäni on asiakkaan tasolle laskeutuminen (tai nouseminen). Itse pidän hostelleista ja ravintoloista, joissa työntekijä kohtelee minua yksilönä, tunnistaa tarpeeni ja osaa olla hauska, unohtamatta rautaista tietämystä omasta työstään. Hyvä tarjoilija esimerkiksi uskaltaa olla vitsikäs, suositella omia suosikkejaan ja keskustelee asiakkaan kanssa. Kaikki asiakkaat tästä taas ei välttämättä tykkää, ja silloin pitää löytyä sitä tallijärkeä ja pelisilmää, pitää omaksua asiakkaan rooli.

Lyhyesti listattuna minulle tärkeimpiä työntekijän ominaisuuksia:

• pelisilmä/tilannetaju
• persoonallisuus
• huumorintaju
• kehittymisen halu

Jos samasta ihmisestä löytyy kaikki nämä, niin koulutuksella ja taustalla ei ole mitään väliä. Parhaat asiakaspalvelijat eivät tule mistään valmiista muotista koulun penkiltä, vaan sitä asennetta joko on tai ei. Jos kehittymisen halua on, niin sitä voi toki oppia. Jos jollain lukijoista ei ole töitä, täyttää mielestään kaikki yllämainitut kriteerit ja haluaa ottaa varaslähdön muihin hakijoihin, niin vapaamuotoista hakemusta voi lähettää sähköpostilla. Edellä mainittujen ominaisuuksien lisäksi kannattaa toki kertoa omista tietotaidoista ja hostellityöhön soveltuvasta erityisosaamisesta (atk-taidot, kielitaito jne).

Nyt kun hostelliprojektini rupeaa olemaan siinä vaiheessa, että toimitilaongelmat näyttävät ratkenneiltä *kop kop, koputtaa puuta*, niin resurssit on suunnattu työtekijöiden rekrytoinnin suunnittelemiseen. Varsinkin aikaresursseja on tarkoitus käyttää valintaan paljon, haastatteluja tullaan pitämään useita ja hakemuksia toivotaan reilusti. Taantuma onneksi on tältä kannalta katsottuna hyvä asia, työntekijöistä ei pitäisi olla pulaa.

Tässä pientä pohdintaa tuleviin työntekijäasioihin, kommentteja odotellessa.

Hostellin toimitilaongelma ratkeamassa

Tänään käytiin hyvin positiivissävytteisiä keskusteluja omistajan kanssa ja asia päätetään sitten ensi tiistaina, lähinnä siltä osalta kumpi tila nyt sitten kahdesta mahdollisesta (tämän herran omistamasta) käyttööni tulee. Ja kuinka paljon remontit maksaa.

Edelleen kiehtoo se jokerikortti, mutta sitä selvittelin hiukan eikä sieltä oikein selkeää vastausta tullut.. remontin suuruus ja tilat omistavan rouvashenkilön kanssa samalle aaltopituudelle pääseminen voi olla niin työläs tehtävä, että parempi jättää sikseen kun kerran varsin mainiot tilat on jo tarjolla.

Lausutaan taas toiveita ääneen: jos kaikki menee hyvin niin ensiviikolla on nimet vuokrapapereissa ja päästään itse asiaan. Jos remonteista kaatuu kohtuuttomasti allekirjoittaneen päälle, niin sitten remonttifirmat vaihtuvat ahkeriin blogin lukijoihin ja pallontallaajiin... ;)

Jokeri käyttöön - sitten on kortit pelattu

Viikonlopun aikana on herännyt pakkomielteen kaltainen kiinnostus erästä minulle tarjottua tilaa kohtaan... nyt kun uusimman tilan kanssa asiat rullaa hyvin, on pakko huomenna selvittää vielä tämän jokerikortin tilanne. Sijainti aivan ihanteellinen, maantasalla omalla sisäänkäynnillä. Ongelma on se, että tila on täysin soveltumatonta hostellikäyttöön sellaisenaan, lähinnä tyhjää betonipintaa. Jokatapauksessa kaikkiin katsomiini tiloihin täytyisi äänieristykset laittaa kuntoon (lue: rakennella seiniin lisää tavaraa) ja märkätiloja lisätä. Sama täytyisi tähänkin tilaan tehdä, mutta aloitus olisi vain nollasta mikä meinaisi sitä, että hostellista saisi pohjaratkaisultaan juuri sellaisen kun haluaisi! Tosin lattioiden teko, ilmastoinnin vetäminen huoneisiin jne voi olla iso pala purtavaksi omistajalle, jonka kontolle aion saneerauksen lykätä.

Kaikki kortit on nyt siis pelattu ja eiköhän se sopiva paikka näistä valikoidu.

Joka tapauksessa suunnitelmat näyttää aloitusaikaa lukuunottamatta nyt todella hyvältä ja eiköhän Tampereella syksyllä viimeistään uusi hostelli ole!

No joko nyt???

Pallontallaajien puolelle taisinkin jo kirjoittaa, että nyt on (taas) hiukan toivoa ilmassa.

Edellisessä viestissä mainitsin nuo varasuunnitelmat ja selvittelin niitä ja yhtäkkiä tilanne onkin se että tekemäni tarjous on hyväksytty, vielä väännetään vain kättä että kuka maksaa ja mitä! Eli löysin sopivat tilat (tien toisella puolella edellisistä :D ) ja ilmeisesti myös saan ne. Hienointa on vielä se, että kaava sallii tälle alueelle (eli 5 metrin päähän edellisestä paikasta) majoitustoimintaa, joten mitään pitkää lupaprosessia ei tarvita! Tilat ovat samankokoiset, sisusta tosin poikkeaa aika paljon tästä ensimmäisestä vaihtoehdosta. Jokainen hostellissa nukkunut tietää, että hostelli voi toimia täydellisesti mitä erilaisimmilla pohjaratkaisuilla. Uuden tilan kohdalla yleisiä tiloja joudutaan karsimaan jonkun verran, mutta sitä on silti reilusti enemmän kun suurimmassa osassa hostelleja missä itse olen yöpynyt.

Ettei asia olisi ihan näin helppo, muutama hidastekin löytyy. Ensinnäkin väännetään vielä kättä hinnasta ja siitä kuka remontit tekee. Itse tottakai olen sitä mieltä että maksan mahdollisimman vähän ja omistaja remontoi :) persuuksissa on vain ikävä tunne että se on minulle joko tai... no, se nähdään tiistaina. Toinen ongelma on se, että tilat ovat parasta aikaa käytössä. Rakennusluvan puolesta tilan saisi käyttöön jopa kahdessa viikossa, mutta harmikseni nykyinen vuokralainen on pahimmillaan tiloissa elokuun loppuun. Omistaja on luvannut tehdä parhaansa savustakseen heidät aikaisemmin ulos. Kolmas hankaloittava juttu liittyy taas tähän määräyspolitiikkaan... ilmastointi on helpommin toteutettavissa kuin edellisessä tilassa, mutta paloilmoitinjärjestelmää joutunen odottelemaan syys-lokakuulle; palotarkastajan kanta oli että aikaisemmin ei saa liiketoimintaa aloittaa, kyseessä kuitenkin sen verran suuri tila ja paljon asiakaspaikkoja.

Jos nyt kaikki menisi niinkuin elokuvissa, tarkoittaa se sitä että hostellini avaa ovet 1.9. Vaikka itse kierosta huumorista pidänkin, välillä tosin tuntuu että tämän elokuvan käsikirjoittajalla on todella surkea huumorintaju: ei naurata. Kesä näyttää nyt siis karanneen tältä vuodelta ja koitan kovasti etsiä töitä että jollain elelisi sinne syksyyn asti. Syksystä sitten iso vaihde päälle ja toivotaan oikein vilkasta talvea että hostelli olisi vielä keväälläkin pystyssä :)

Päätöksentekoportaassamme on ruuhkaa, olkaa hyvä ja odottakaa. Palvelemme sinua hetken kuluttua.

Blogia ei ole tullut päivitettyä pitkään aikaan siitä yksinkertaisesta syystä, että ei ole ollut mitään kerrottavaa. Päätöksentekijäille yksinkertainen talousmatematiikka tuntuu olevan ylivoimaisen vaikeaa ja ratkaisujen tekeminen kestää ikuisesti. Olen useaan otteeseen soitellut kiinteistönvälittäjälle, omistajan edustajalle sekä hänen kakkos- ja kolmosmiehelleen tuloksetta. "Pitää vielä selvittää..." ja "Hiukan täytyy vielä miettiä.." Mitä vi***a?? Selkeä kyllä tai ei vastaus tai tieto siitä milloin päätöksiä mahdollisesti voisi saada helpottaisi kummasti tätä tuskaa. Itse vuokranantajana istuisin neuvottelupöytään missä molemmat osapuolet voi lyödä korttinsa pöytään ja sopia ehdoista ja vaatimuksista. Mutta ei. Kaikki asiointi pääsääntöisesti kiinteistövälittäjän kanssa paskaa puhuen. Edes varovainen "Saat paikan jos..." ilahduttaisi.

Tätä viestiä kirjoittaessa päätin vielä soittaa kakkosmiehelle. Hän sai nyt sanottua että rahaa uusiin investointeihin ei ilmeisesti ole. Miksei sitten ole ehdotettu muita vaihtoehtoja? Minä maksan ja vuokrassa hyvitetään, jos investointirahaa ei ole. Uskomatonta bisneslogiikkaa, tilat seisoo tyhjillään eikä taatusti tuota siinä tilassa yhtään voittoa.

Parasta mitä tällä hetkellä voin tehdä on se, että rupean selvittelemään varasuunnitelmieni toimivuutta. Nyt saattaisi olla tarjolla muutakin hyvää tilaa, mutta niiden kanssa pitää edetä varovaisesti ettei kukaan nappaa niitä nenän edestä :) Jokatapauksessa kesä on varmasti jo menetetty että ei tässä mitään kauhena rattoissaa talvea ole tulossa... Ellei näistä vaihtoehtoisista paikoista löydy jotain uskomatonta helmeä mikä menee sukkana läpi rakennusviranomaisille...